Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso para A&E Colección

1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución

  • Los clientes de A&E Colección disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
  • Para productos que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente, el plazo se extiende a 30 días naturales desde la recepción.

2. Condiciones del Producto para la Devolución

  • Para que una devolución sea aceptada, la joya debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, sin alterar, sin arañazos o daños, con todas sus etiquetas originales, certificaciones (si las hubiera) y en su embalaje original intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de joyas que muestren signos de uso, manipulación, daños causados por el cliente o que no incluyan todos sus componentes o embalaje original.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

  • Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con A&E Colección a través del email: ayecoleccion@gmail.com o el formulario de contacto en aecoleccion.com.
  • Deberá indicar el número de pedido, el/los producto/s a devolver y el motivo de la devolución.
  • Una vez aprobada la solicitud y verificadas las condiciones, se le proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío seguro del producto.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado minuciosamente el estado de la joya devuelta, A&E Colección procederá al reembolso del importe correspondiente.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • En caso de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales (si los hubo).

5. Costos de Envío de la Devolución

  • Por desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. A&E Colección no asumirá estos costes. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento, ya que A&E Colección no se hace responsable de pérdidas, robos o daños de los productos durante el transporte de la devolución.
  • Por producto defectuoso de fabricación o error de A&E Colección: Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por A&E Colección. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada o se reembolsarán los costos de envío una vez recibido y verificado el producto.

6. Productos No Retornables

  • Por la naturaleza de los productos y razones de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
    • Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida según las especificaciones del cliente.
    • Pendientes (por motivos de higiene), una vez que el embalaje original ha sido abierto o el producto ha sido usado.
    • Artículos que hayan sido modificados o reparados por terceros ajenos a A&E Colección.

7. Garantía de Calidad

  • Todas las joyas de A&E Colección cuentan con una garantía legal que cubre los defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste natural, el uso indebido, los golpes, la pérdida o el robo.
  • En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente debe contactarnos inmediatamente con fotografías y una descripción del problema para evaluar el caso.